FAQ

Comment effectuer une réservation sur iCho Go ?

Pour réserver un produit ou un service sur iCho Go, suivez ces étapes :

• Connectez-vous à votre compte.
• Recherchez le produit ou service que vous souhaitez réserver.
• Sélectionnez une date et une heure si nécessaire.
• Ajoutez au panier et procédez au paiement si applicable.
• Recevez une confirmation de votre réservation par email ou SMS.

Puis-je modifier ou annuler ma réservation après l’avoir effectuée ?

Oui, sous certaines conditions :

• Modification : Vous pouvez modifier la date ou les détails de votre réservation depuis "Mon Compte" > "Mes Réservations", sous réserve de disponibilité.
• Annulation : Certaines réservations peuvent être annulées sans frais dans un délai spécifique (ex : 24h avant). D’autres peuvent être non remboursables.

Comment savoir si ma réservation est confirmée ?

Une fois votre réservation effectuée, vous recevrez un email de confirmation avec tous les détails. Vous pouvez aussi vérifier l’état de votre réservation dans "Mon Compte" > "Mes Réservations".

Que faire si je n’ai pas reçu de confirmation de ma réservation ?

Vérifiez d'abord votre dossier "Spam" ou "Courrier Indésirable". Si vous ne trouvez pas l’email de confirmation, contactez notre service client :

• Par email : ichigofficiel@gmail.com
• Par téléphone : +33 6 19 83 34 43 (disponible de 9h à 18h)

Puis-je réserver pour une autre personne ?

Oui, lors de la réservation, vous pouvez entrer les coordonnées d’une autre personne (nom, email, téléphone) dans le formulaire. Cette personne recevra directement la confirmation.

Y a-t-il des frais supplémentaires pour la réservation ?

La plupart des réservations sont gratuites, mais certaines peuvent inclure des frais de service selon le type de produit ou service réservé. Ces frais seront affichés avant la validation de votre réservation.

Que se passe-t-il si je ne me présente pas à ma réservation ?

En cas d'absence :

• Votre réservation pourrait être annulée sans remboursement selon les conditions du service.
• Nous vous recommandons de contacter notre service client dès que possible pour voir s’il est possible de reporter la réservation.

Comment passer une commande sur iCho Go ?

Pour passer une commande, suivez ces étapes :

• Connectez-vous à votre compte.
• Recherchez les produits que vous souhaitez acheter.
• Ajoutez-les à votre panier.
• Validez votre panier et procédez au paiement.
• Recevez une confirmation par email avec les détails de votre commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?

Oui, sous certaines conditions :

• Modification : Vous pouvez modifier votre commande dans les 30 minutes suivant la validation, depuis "Mon Compte" > "Mes Commandes".
• Annulation : Les commandes peuvent être annulées avant l’expédition. Une fois envoyées, elles ne peuvent plus être annulées.

Comment suivre ma commande en temps réel ?

Vous pouvez suivre votre commande en vous rendant dans "Mon Compte" > "Mes Commandes". Un lien de suivi vous sera également envoyé par email après l'expédition.

Que faire si ma commande est en retard ?

Si votre commande est en retard, veuillez :

• Vérifier le suivi en ligne depuis votre compte.
• Consulter votre email pour toute mise à jour sur la livraison.
• Contacter notre service client si le retard est supérieur à 48 heures.

Puis-je commander pour une autre personne ?

Oui, vous pouvez entrer une adresse de livraison différente et ajouter un message personnalisé lors de la commande.

Y a-t-il un montant minimum de commande ?

Le montant minimum de commande peut varier selon votre zone de livraison. Cette information sera affichée au moment du passage en caisse.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements via :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express).
• PayPal.
• Apple Pay et Google Pay.
• Paiement à la livraison (dans certaines zones uniquement).

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui, nous utilisons un cryptage SSL et des protocoles de sécurité avancés pour protéger vos informations bancaires.

Puis-je payer en espèces à la livraison ?

Le paiement en espèces est disponible dans certaines zones. L’option apparaîtra si elle est disponible pour votre adresse.

Comment obtenir une facture pour ma commande ?

Vous pouvez télécharger votre facture depuis la section "Mes Commandes" de votre compte après la confirmation du paiement.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Un paiement peut être refusé pour plusieurs raisons :

• Fonds insuffisants.
• Carte bancaire expirée ou bloquée.
• Problème de sécurité avec votre banque (vérifiez avec votre établissement bancaire).

Quels sont vos délais de livraison ?

Les délais varient en fonction de votre localisation :

• Livraison standard : 24 à 72 heures.
• Livraison express : 24 heures (dans les zones éligibles).

Puis-je choisir une heure précise pour la livraison ?

Oui, lors de la commande, vous pouvez sélectionner un créneau horaire si cette option est disponible pour votre adresse.

Que faire si ma livraison a été annulée ou perdue ?

Si votre livraison est annulée ou perdue, contactez immédiatement notre service client pour une nouvelle expédition ou un remboursement.

Puis-je modifier l’adresse de livraison après avoir commandé ?

Oui, tant que votre commande n’a pas encore été expédiée. Vous pouvez modifier l’adresse dans "Mon Compte" > "Mes Commandes".

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison varient selon votre emplacement et le poids de votre commande. Le montant exact sera affiché avant validation du paiement.

Proposez-vous un service de livraison express ?

Oui, nous proposons une option de livraison express sous 24 heures pour les produits éligibles.

Comment savoir si un produit est en stock ?

Chaque produit affiché sur notre site indique clairement son statut de disponibilité.

Que faire si un produit que je veux n’est plus disponible ?

Vous pouvez activer une alerte pour être informé lorsque le produit est de retour en stock.

Puis-je suggérer un nouveau produit à ajouter sur iCho Go ?

Oui, vous pouvez nous envoyer vos suggestions via notre formulaire de contact.

Offrez-vous des produits bio ou spécifiques (sans gluten, végétalien, etc.) ?

Oui, nous avons une section dédiée aux produits bio, sans gluten et végétaliens.